Vagas

Analista de Atendimento

Belo Horizonte - MG

Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

 

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado. 

 

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

 

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

Blog: https://track.co/blog/

Youtube: https://www.youtube.com/c/TrackOficial/featured

Universidade Track: https://universidade.track.co/

Institucional: https://track.co/empresa/

 

Por que ser Analista de Atendimento na Track?

 

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes.  Você será responsável pelo contato direto com os clientes da empresa por meio dos canais oficiais de atendimento (E-mail, Chat, Telefone, etc), sempre buscando soluções eficientes para as situações apresentadas e para o melhor funcionamento da área e dos produtos Track.

 

Como será o seu dia a dia?

 

• Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via E-mail, Chat, Telefone, etc.;
• Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
• Irá estudar os produtos para que possa apoiar os clientes em dúvidas e identificação de possíveis problemas;
• Irá atuar na otimização dos processos de atendimento e da área; 
• Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
• Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade;
• Irá ter interface com área estratégicas da empresa visando oferecer a melhor experiência para os clientes;

 

 

Procuramos por uma pessoa que tenha:

 

• Certificação em Fundamentos da Experiência de Clientes - Universidade Track (desejável)
• Formação superior concluída ou nos últimos períodos em áreas correlatas (Marketing, Tecnologia, Finanças)
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente se for pelos canais E-mail, Chat, Telefone)
• Domínio da língua portuguesa: excelente escrita, capacidade de comunicação e argumentação de ideias
• Paciência para atendimento ao público (goste de pessoas tanto quanto gosta de números)
• Domínio em ferramentas Office/Google (excel, word, power point)
• Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc)
• Muita pró-atividade, vontade de aprender e fazer a diferença

 

 

Alguns diferenciais para a função:

 

• Excelente relacionamento com pessoas;
• Conhecer a metodologia NPS (Net Promoter Score);
• Gostar de processos e ter interesse em trabalhar com indicadores, relatórios e análises;
• Conhecimento básico em linguagem SQL;
• Conhecer os conceitos de Startup;
• Ter um espírito de equipe muito forte;
• Inglês ou Espanhol intermediário a avançado;

 

Todas as etapas do processo acontecerão à distância e as entrevistas através do Google Meeting

 

 

 

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído, inovador, com entretenimento e estimulante;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Short Friday (trabalhar apenas meio período em uma sexta por mês);
• Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

 

 

Benefícios:

 

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash);
• Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track;
• Plano odontológico com co-participação;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de vida;
• PLR;
• MandaLoopers (Programa Indicação)
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio dependente deficiente;
• Assistência aos filhos.

 

 

Detalhes da Vaga:

• Vaga 100% remota;
• 40 horas semanais, de segunda a sexta;
• Salário: a combinar.

 

Se você é essa pessoa, venha ser Looper! :)

 

Nossas vagas são inclusivas e abertas para todas as pessoas independente do gênero, raça e etnia declarada, ou qualquer outro tipo de diversidade, incluindo pessoas com deficiência.